1. المقدمة

مرحبًا بكم في https://tutoy.naggar-and-estorgy.com/ (“نحن”، “لدينا”، أو “المتجر”). تشرح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية إلغاء طلباتك أو طلب استرداد المبالغ، وما يمكنك توقعه خلال العملية.

2. إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات خلال [أدخل الإطار الزمني، مثلاً 24 ساعة] من تقديمها.

• لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

• بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان الإلغاء؛ راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا للطلبات المشحونة.

3. طلبات الاسترداد

• الاسترداد متاح للمنتجات المؤهلة وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة بنا.

• لطلب استرداد، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

• تتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال [أدخل عدد الأيام] أيام عمل.

4. شروط الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في العبوة الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

• بعض المنتجات (مثل المنتجات الرقمية أو القابلة للتلف) قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. الاسترداد الجزئي أو التبديلات

• قد يتم تطبيق استرداد جزئي إذا كانت المنتجات تالفة أو مستخدمة أو ليست في حالتها الأصلية.

• قد تكون التبديلات ممكنة حسب توفر المخزون.

6. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو لبدء عملية إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@tutoy.com
الهاتف: ‎+20 101 555 9031